Refund policy

Bei ORNEUM möchten wir, dass Sie mit jedem Schmuckstück rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein,
sich im Originalzustand befinden,
alle Originaletiketten und Zubehörteile enthalten,
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
zusammen mit einem Kaufnachweis oder der Bestellbestätigung zurückgesendet werden.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: sales@orneum.com

Senden Sie die Rücksendung nach Genehmigung an folgende Adresse:

ORNEUM
Nigam
Fabriciusstraße 9
09126 Chemnitz
Deutschland

Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig und senden ihn an die oben genannte Adresse zurück.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels oder eines Fehlers unsererseits.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht angenommen werden.

Unser Qualitätsversprechen

Jedes Schmuckstück von ORNEUM wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und mit größter Sorgfalt verpackt. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt und bereits beim Auspacken ein hochwertiges Einkaufserlebnis vermittelt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sales@orneum.com.

Wir prüfen den Sachverhalt schnellstmöglich und finden eine passende Lösung – beispielsweise durch Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.

Wertminderung

Sie dürfen den Schmuck so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sollte der zurückgesendete Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine Wertminderung aufweisen, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, behalten wir uns vor, gemäß den gesetzlichen Vorschriften einen angemessenen Wertersatz von der Erstattung abzuziehen.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierter oder individuell angefertigter Schmuck
Sonderanfertigungen
Versiegelte Hygiene- oder Pflegeprodukte nach dem Öffnen
Geschenkgutscheine

Reduzierte Artikel können nur zurückgegeben werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften vorgesehen ist.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union haben Verbraucher das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Ware muss in einem Zustand zurückgegeben werden, der die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht. Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufnachweis zurück.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung (per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.

ORNEUM
Nigam
Fabriciusstraße 9
09126 Chemnitz
Deutschland

E-Mail: sales@orneum.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich aus einer von Ihnen gewählten anderen Art der Lieferung als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben).

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung erfolgt.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@orneum.com.

ORNEUM Qualitätsversprechen

Qualität steht bei ORNEUM an erster Stelle. Jedes Schmuckstück wird sorgfältig geprüft, sicher verpackt und mit größter Aufmerksamkeit für jedes Detail vorbereitet, bevor es unser Haus verlässt.

Unser Anspruch ist es, Ihnen vom Bestellvorgang bis zum Auspacken Ihres Schmuckstücks ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.